Olá amigos do DIHITT hoje vou postar um conteúdo para vocês que talvez façam vendas on-line ou que até mesmo tenham uma loja virtual. Todas as informações que irei postar a seguir, foram conquistadas com uma grande pesquisa na internet e até mesmo alguns sites de grande operadoras de cartões de crédito.
Hoje vou falar de um assunto polêmico e acontece muito na internet. É comum muitos vendedores on-line sofrer algum tipo de FRAUDE com compras em sua loja virtual, pois infelizmente a internet ainda é um mundo sem muitas leis. Irei relatar para vocês minha experiência ruim, pois já fui dono de loja virtual como também o DESCASO das empresas e falta de segurança com o vendedor que utilizam plataformas como MERCADO PAGO, PAGSEGURO ou MOIP , eu tive experiências ruins com todas as três. São empresas muito boas o PAGSEGURO e o MOIP mas o MERCADO PAGO sem dúvidas é a pior, basta ver seu índice de reclamações no RECLAME AQUI! Muito simples.
1. Como separar compras fraudulentas.
Geralmente os hackers que utilizam cartões (informações de cartão de crédito) roubados, eles criam cadastro na sua loja virtual normalmente, porém eles simplesmente usam os dados de outra pessoa que nem ao menos conhecem, eles fazem uma pesquisa no sistema do SERASA que possui INFOBUSCA no qual se você jogar lá MARIA RITA , vai vir uma listagem imensa de CPFs e todos os dados da pessoa, MENOS o RG esse documento (número) os hackers costumam inventar na hora da compra. Três coisas importantes que quando o hacker comprar na sua loja você deve anotar e perguntar repetidamente para ele:
- NÚMERO DO RG
- DATA DE NASCIMENTO
- NÚMERO DO CPF
- TELEFONE FIXO (MUITO IMPORTANTE, EM ALGUNS CASOS)
Seguindo os três tópicos acima, você vai ter a primeira ARMA contra uma possível compra FRAUDULENTA em seu site. O hacker jamais usa, seus números fixo tem casos onde eles colocam números de telefone celular e deixam o fixo em branco, porém tem casos que eles compram números VOIP que são fixo da internet.
Como saber que um hacker, está usando número VOIP? Muito simples pessoal. Os números VOIP sempre iniciam com 4004- / 3512- / ESTAS são algumas iniciais VOIP, para quem não sabe, o NÚMERO VOIP é um serviço de telefonia fixa via internet, o hacker vai te atender pelo computador dele quando você ligar, isso quando ele não coloca siga-me no VOIP para cair no celular dele. Se houver uma compra em seu site que não tenha número fixo DESCONFIE DE CARA! mas não é 100% que seja fraude, mas você poderá trabalhar os próximos passos a seguir.
SEMPRE ligue para quem está comprando no seu site, mesmo que o número do cara seja celular, LIGUE! faça as perguntas acima, puxe outro assunto e pergunte de novo as informações, veja se ele vai se embolar, ficar nervoso, confirme o numero do cpf e rg, se ele na hora der respostas do tipo: ''nao sei meu rg calma ai'' ou ''vou pegar meu doc na carteira'' desconfie, pois ele esta indo verificar no computador dele as informações que ele comprou no seu site, para que ele não te de informação incorretas. Isso ainda não acaba com sua investigação, mesmo que o cara fale tudo ali na hora, e não tenha fixo desconfie ainda, pois existem outros passos para você desmascarar o bandido.
Após ligar para o ''cliente'' e ter verificado junto a ele as informações, seja mais seguro ainda nas informações. O SERASA pode te ajudar muito nessa hora, pegue o CPF do cliente, e faça uma consulta no CREDIT BUREAU para levantar todas as informações do CPF, inclusive telefones fixos registrados nesse CPF! sem dúvidas nesse PASSO você vai ter certeza se aquele CPF está realmente comprando na sua loja virtual. VERIFIQUE os telefones que constam no CPF , LIGUE nesses telefones e procure pela pessoa, ai você vai saber se essa pessoa está comprando ou nao na sua loja, não deixe de perguntar, caso ele diga que sim o numero de rg usado na compra. Pois alguns hackers compram dados de pessoas, para utilizar, e quando essa verificação e feita a nivel de contestar informações essas pessoas podem estar instruídas.
HACKERS tem certa dificuldade em conseguir número de RG, eles também costumam sempre colocar um endereço para receber suas mercadorias, verifique tambem o endereço no CPF consultado, veja se é o mesmo estado. Caso voce nao consiga ligar nos telefones do SERASA pois isso acontece mesmo, verifique se os endereços dele no serasa correspondem com os endereços de entrega fornecidos na sua loja virtual.
Se os endereços nao coincidirem , LIGUE para o cliente novamente, e diga que esta ligando para confirmar o endereço de entrega do produto. Dê uma de ''joaozinho sem braço'' fale o endereço que esta no serasa e nao na sua loja virtual, escute bem a reação dele! se for outro estado entao completamente oposto desconfie mais ainda pois certamente depois de fazer tudo acima e confirmar voce esta com um caso de fraude nas mãos, e certamente se voce enviar o produto a empresa de cartao que voce usa, irá fazer um chargeback com voce, deixando voce de mãos atadas pois as empresas como PAGSEGURO, MOIP e MERCADO PAGO não vao garantir você nesses casos de fraude, você fica no prejuízo.
SIGA os passos acima e eu garanto a você que uma simples consulta de cpf, pode evitar uma perda considerável em sua loja virtual.
Eu ja tive experiencias ruins com essas fraudes na minha loja, e estou passando meu conhecimento a vocês, para você amigo não sofrer o que eu sofri.
Se você usa MERCADO PAGO use outro, pois esta empresa é uma MERD#$%# desculpem a expressão, eles não dao suporte nesses casos, simplesmente pegam seu dinheiro todo, bloqueiam seu cadastro.
Ja vi vendedores com mais de 50 mil vendas no mercado livre, perderem seus cadastros com compras fraudulentas.
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PS: ESSE EBOOK E VOLTADO PARA VENDEDORES QUE POSSUEM LOJAS VIRTUAIS.
SE VOCÊ ESTIVER COM COMPRAS SUSPEITAS EM SEU SITE, E QUISER A NOSSA AJUDA! EU TEREI PRAZER EM TE AJUDAR PARA TE DAR UM RELATÓRIO COMPLETO DA COMPRA E TE FALAR SE É SEGURO OU NÃO VENDER.
Espero que tenham gostado das dicas, e de um pouquinho do nosso ebook.
Se quiserem basta falar.
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